1. Părțile

1.1. QBM SYSTEMS S.R.L., cu sediul social în com. Chiajna, Str. Sergent Ilie Petre nr. 100C, et. 7, ap. 379, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/4410/2020, având cod unic de înregistrare 43108350, cont IBAN RO51INGB0000999910732170 deschis la ING Bank, reprezentată legal de dna. Ioana Andra Stan, în calitate de administrator, operator al platformei www.quickcargo.ro și al tuturor subdomeniilor și aplicațiilor asociate acesteia, denumită în continuare „Prestatorul”.

1.2. Clientul este persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală, întreprinderea familială sau altă entitate care transmite datele de identificare prin intermediul formularului de comandă, își creează cont în platforma www.quickcargo.ro sau utilizează serviciile oferite de Prestator, denumită în continuare „Clientul”.

1.3. Prezentul document se aplică tuturor formelor de utilizare a platformei www.quickcargo.ro, inclusiv conturilor demo, conturilor trial, conturilor gratuite și conturilor asociate unui abonament activ, și trebuie acceptat înainte de comandarea, activarea, accesarea sau utilizarea oricărui serviciu disponibil pe platformă.

1.4. Orice comandă confirmată de Client, orice creare de cont, orice activare a unui abonament, precum și bifarea căsuței prin care Clientul confirmă că este de acord cu Termenii și Condițiile și cu Politica de Confidențialitate reprezintă acceptarea expresă, integrală și necondiționată a prezentului document și produc efecte juridice obligatorii între părți.

1.5. Clientul declară și garantează că persoana care acceptă prezentul document în numele său are capacitatea și autoritatea necesare pentru a angaja în mod valabil entitatea în numele căreia acceptă prezentul document.

2. Definiții

• Platforma / QuickCargo înseamnă aplicația software operată de Prestator, disponibilă prin internet, inclusiv site-ul, subdomeniile, modulele, interfețele, bazele de date, API-urile, componentele software și orice funcționalități asociate.

• Serviciile înseamnă serviciile SaaS furnizate de Prestator, inclusiv accesul la aplicație, modulele contractate, funcțiile de administrare, generare, procesare și gestionare a documentelor, rapoartelor, datelor și oricăror alte funcționalități oferite în cadrul abonamentului activ.

• SaaS înseamnă modelul de furnizare software „Software as a Service”, în care aplicația este găzduită, administrată și operată de Prestator, iar Clientul beneficiază de acces la aceasta prin internet, pe durata abonamentului activ.

• Abonament înseamnă pachetul comercial de servicii ales de Client, cu funcționalitățile, limitele, prețul, durata și condițiile aferente, astfel cum sunt afișate pe site sau comunicate de Prestator.

• Cont înseamnă spațiul electronic alocat Clientului în platformă, incluzând datele de acces, setările, utilizatorii, configurațiile, documentele și informațiile asociate.

• Utilizator înseamnă orice persoană fizică autorizată de Client să acceseze platforma prin intermediul contului Clientului.

• Incident înseamnă orice eroare, nefuncționare, indisponibilitate, comportament neconform sau degradare a serviciilor, semnalată de Client și/sau constatată de Prestator.

• Sev1 – Critic înseamnă incidentul care determină indisponibilitatea totală a platformei sau a unei funcționalități esențiale pentru majoritatea utilizatorilor, fără existența unei soluții alternative rezonabile.

• Sev2 – Major înseamnă incidentul care afectează semnificativ funcționarea unei funcționalități importante, însă platforma poate fi utilizată parțial sau există un workaround rezonabil.

• Sev3 – Minor înseamnă incidentul cu impact redus, fără afectarea semnificativă a utilizării curente a serviciilor, incluzând erori izolate, probleme de afișare sau disfuncționalități necritice.

• Dezvoltări personalizate înseamnă orice dezvoltare, modificare, integrare, automatizare, raport, flux, câmp, funcționalitate, adaptare sau extensie solicitată de Client și care nu face parte în mod expres din funcționalitățile standard ale abonamentului.

• Know-how înseamnă ansamblul informațiilor tehnice, comerciale, operaționale, funcționale, organizaționale și de arhitectură referitoare la platformă, la modul său de funcționare și la logica de business implementată de Prestator.

• Informații confidențiale înseamnă orice informații nepublice dezvăluite de una dintre părți celeilalte părți, în orice formă, inclusiv informații tehnice, comerciale, financiare, funcționale, contractuale, operaționale, de securitate sau legate de produs.

3. Obiectul documentului

3.1. Obiectul prezentului document îl reprezintă furnizarea de către Prestator, în regim SaaS, a accesului la platforma QuickCargo și la serviciile asociate acesteia, în condițiile prezentului document și ale abonamentului activ al Clientului.

3.2. Serviciile sunt furnizate exclusiv prin acces la distanță, prin internet, fără transferul către Client al codului sursă, al codului obiect, al infrastructurii, al bazelor de date, al arhitecturii software sau al altor elemente interne ale platformei.

3.3. Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza, modifica, îmbunătăți, reorganiza sau optimiza funcționalitățile platformei, cu condiția de a nu suprima în mod arbitrar funcționalitățile esențiale ale abonamentului activ fără o notificare rezonabilă, atunci când natura modificării impune o asemenea notificare.

4. Licența software

4.1. Pe durata valabilității prezentului document și exclusiv în măsura în care Clientul își respectă obligațiile contractuale și de plată, Prestatorul acordă Clientului o licență limitată, revocabilă, neexclusivă, netransmisibilă, nesublicențiabilă și strict restrânsă la utilizarea serviciilor contractate.

4.2. Licența acordată Clientului conferă exclusiv dreptul de acces și utilizare a platformei în scopul desfășurării propriei activități interne, în limitele abonamentului activ și ale prezentului document.

4.3. Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate intelectuală, drept real, drept de autor, drept asupra codului, drept de reutilizare comercială, drept de redistribuire sau alt drept asupra platformei, altul decât dreptul expres și limitat de utilizare stabilit prin prezentul document.

4.4. Este interzisă sublicențierea, revânzarea, punerea la dispoziție către terți, redistribuirea, închirierea, leasingul, găzduirea în folosul altor persoane, utilizarea în regim service bureau sau orice altă formă de exploatare a platformei în folosul unor terți, fără acordul prealabil scris al Prestatorului.

5. Abonamente și plăți

5.1. Serviciile sunt furnizate în baza abonamentului ales de Client, conform ofertei comerciale disponibile la momentul comenzii sau conform ofertei individuale comunicate de Prestator.

5.2. Abonamentele pot fi lunare, trimestriale, semestriale sau anuale, în funcție de planurile comerciale disponibile.

5.3. Facturarea se realizează conform perioadei de abonament alese de Client. Plata se poate face prin transfer bancar, card online, link de plată sau alte metode puse la dispoziție de Prestator.

5.4. Prestatorul are dreptul să modifice tarifele abonamentelor pentru perioadele contractuale viitoare, cu notificarea Clientului cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de aplicarea noilor tarife.

5.5. Neplata facturilor la scadență dă dreptul Prestatorului să suspende integral sau parțial accesul la servicii, fără punere în întârziere și fără altă formalitate, până la achitarea integrală a tuturor sumelor datorate.

5.6. În cazul întârzierii la plată, Prestatorul poate aplica penalități de întârziere, în condițiile legii și ale documentelor fiscale emise, fără a afecta dreptul Prestatorului de a suspenda sau rezilia raportul contractual.

5.7. Abonamentul se poate reînnoi automat pentru perioade succesive egale cu perioada inițială, dacă Clientul nu notifică în scris încetarea colaborării cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de expirarea perioadei contractuale în curs.

6. Disponibilitatea serviciului

6.1. Prestatorul depune toate diligențele rezonabile pentru asigurarea unei disponibilități a serviciului de 99,2%, calculată lunar.

6.2. În calculul disponibilității nu sunt incluse perioadele de mentenanță programată, anunțate în prealabil prin email, notificare în aplicație sau alte mijloace rezonabile de comunicare.

6.3. De asemenea, nu sunt considerate indisponibilități imputabile Prestatorului situațiile generate de forță majoră, de întreruperi ale serviciilor furnizorilor terți, de probleme de conectivitate la internet ale Clientului, de infrastructura hardware sau software a Clientului, de integrări externe, de atacuri informatice, de acțiuni ilicite ale terților ori de utilizarea neconformă a platformei de către Client.

6.4. În cazul unei indisponibilități continue a serviciilor, imputabilă exclusiv Prestatorului, pentru o perioadă mai mare de 10 zile calendaristice, Clientul poate solicita o compensare proporțională aferentă perioadei de indisponibilitate, aceasta reprezentând singurul remediu financiar direct în legătură cu indisponibilitatea respectivă, cu excepția cazurilor prevăzute altfel de lege.

7. Acord privind nivelul serviciilor (Service Level Agreement – SLA)

7.1. Prezenta secțiune stabilește nivelurile de severitate ale incidentelor și timpii operaționali orientativi de răspuns și intervenție pentru serviciile standard furnizate de Prestator.

7.2. Clasificarea finală a severității unui incident aparține Prestatorului, în baza impactului real, a ariei de afectare, a existenței sau inexistenței unui workaround și a naturii tehnice a problemei.

Clasificarea severităților

• Sev1 – Critic: platforma este total indisponibilă sau o funcționalitate esențială este complet nefuncțională pentru majoritatea utilizatorilor, fără soluție temporară.

• Sev2 – Major: o funcționalitate importantă este afectată semnificativ, însă sistemul poate fi utilizat parțial ori există o metodă rezonabilă de continuare a activității.

• Sev3 – Minor: eroare izolată, necritică, problemă punctuală de afișare, comportament neconform fără impact sever asupra activității curente sau solicitare tehnică cu impact redus.

Timpuri de răspuns și intervenție

• Sev1: timp de răspuns inițial de maximum 4 ore lucrătoare; timp țintă pentru implementarea unui workaround sau pentru remediere: maximum 1 zi lucrătoare, în măsura în care natura incidentului permite.

• Sev2: timp de răspuns inițial de maximum 3 zile lucrătoare; timp țintă de remediere: maximum 5 zile lucrătoare.

• Sev3: timp de răspuns inițial de maximum 21 zile lucrătoare; remedierea se va realiza într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate, prioritate și planificarea internă.

7.3. Timpii menționați mai sus sunt ținte operaționale rezonabile și nu constituie termene ferme în situațiile în care incidentul este cauzat ori agravat de terți, de servicii externe, de integrări externe, de furnizori de hosting, de servicii cloud, de operatori telecom, de infrastructura Clientului sau de lipsa cooperării Clientului.

7.4. Pentru acordarea suportului și pentru încadrarea corectă a incidentului, Clientul are obligația să furnizeze toate informațiile relevante, inclusiv descrierea exactă a problemei, capturi de ecran, fișiere exemplificative, pași de reproducere și orice alte date rezonabil solicitate de Prestator.

8. Suport tehnic

8.1. Suportul tehnic standard este oferit de Prestator de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale și a zilelor nelucrătoare.

8.2. Suportul tehnic standard acoperă exclusiv incidentele, erorile tehnice și disfuncționalitățile platformei. Nu sunt incluse, decât dacă Prestatorul decide expres altfel, activitățile de training extins, consultanță operațională, introducere de date, analiză de business, redactare de proceduri, dezvoltări noi, configurări complexe sau dezvoltări personalizate.

8.3. Prestatorul poate stabili canalele oficiale de suport, inclusiv email, formular în aplicație, sistem de ticketing sau alte mijloace de comunicare. Prestatorul nu este obligat să trateze ca incidente oficiale mesajele transmise prin canale neoficiale.

9. Dezvoltări personalizate

9.1. Prestatorul poate accepta, la cererea Clientului, realizarea de dezvoltări personalizate, dezvoltări suplimentare, automatizări, integrări, rapoarte, modificări de flux sau alte adaptări ale platformei.

9.2. Dezvoltările personalizate pot fi ofertate separat, în baza unei oferte comerciale, a unui deviz, a unei anexe sau a unui acord scris distinct, ori pot fi acceptate de Prestator ca solicitări incluse în abonament, exclusiv la discreția Prestatorului.

9.3. Dezvoltările personalizate incluse în abonament nu beneficiază de termen garantat de livrare și nu beneficiază de un termen contractual de implementare și vor fi analizate, planificate și executate exclusiv în funcție de disponibilitatea echipei tehnice, de complexitate, de impact, de roadmap-ul produsului și de prioritățile operaționale ale Prestatorului.

9.4. Părțile înțeleg și acceptă în mod expres că dezvoltările personalizate incluse în abonament sunt considerate solicitări cu prioritate scăzută și vor fi tratate după incidentele operaționale, obligațiile de mentenanță, activitățile de stabilitate și proiectele prioritare ale Prestatorului.

9.5. Orice termen estimativ comunicat de Prestator cu privire la o dezvoltare personalizată are exclusiv caracter orientativ și nu reprezintă termen contractual ferm, dacă părțile nu au convenit expres, în scris, altfel.

9.6. Prestatorul are dreptul să refuze orice dezvoltare personalizată care poate afecta stabilitatea aplicației, securitatea informațiilor, performanța, arhitectura tehnică, conformitatea legală, strategia produsului sau interesele comerciale legitime ale Prestatorului.

10. Drepturile și obligațiile Clientului

10.1. Clientul are dreptul de a utiliza serviciile contractate în limitele abonamentului activ și ale prezentului document.

10.2. Clientul are obligația de a utiliza platforma cu bună-credință, exclusiv în scopuri legale, legitime și conforme destinației serviciilor furnizate.

10.3. Clientul răspunde exclusiv și integral pentru conținutul, datele, documentele, informațiile și materialele introduse, generate, încărcate, procesate sau transmise prin intermediul platformei.

10.4. Clientul are obligația de a se asigura că deține toate drepturile, temeiurile legale, consimțămintele, autorizațiile și aprobările necesare pentru utilizarea datelor și documentelor introduse în platformă.

10.5. Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de acces și de a restricționa accesul la platformă numai persoanelor autorizate.

10.6. Clientul răspunde integral pentru toate actele, faptele, omisiunile, accesările, configurările și utilizările efectuate de utilizatorii, angajații, colaboratorii, reprezentanții, subcontractorii, consultanții sau terții cărora le oferă direct sau indirect acces la cont sau la informațiile privind platforma.

10.7. Clientul nu va utiliza serviciile în scopuri ilicite, frauduloase, abuzive, concurențiale, speculative, de copiere, de analiză concurențială, de reverse engineering sau pentru dezvoltarea ori facilitarea dezvoltării unui produs sau serviciu concurent.

11. Drepturile și obligațiile Prestatorului

11.1. Prestatorul are obligația de a furniza acces la platformă și la serviciile contractate, în limita abonamentului activ, cu respectarea nivelului de diligență profesională rezonabilă.

11.2. Prestatorul are dreptul de a administra, întreține, securiza, actualiza, modifica, reconfigura și îmbunătăți platforma, inclusiv la nivel de infrastructură, interfață, fluxuri, baze de date, module și componente tehnice.

11.3. Prestatorul are dreptul de a suspenda integral sau parțial accesul Clientului la servicii în cazul neplății, al utilizării abuzive, al încălcării prezentului document, al suspiciunii rezonabile de activitate ilicită, al riscurilor de securitate ori al utilizării platformei într-un mod care poate prejudicia Prestatorul, alți clienți sau integritatea serviciului.

11.4. Prestatorul are dreptul de a colecta și utiliza date agregate și anonimizate referitoare la utilizarea platformei, exclusiv în scopuri statistice, analitice, de îmbunătățire a produsului, de securitate, de marketing general și de dezvoltare comercială, fără a divulga informații care identifică în mod direct Clientul, cu excepția cazurilor permise de lege sau convenite în scris.

12. Protecția proprietății intelectuale și know-how-ului

12.1. Platforma QuickCargo, inclusiv dar fără a se limita la codul sursă, codul obiect, arhitectura software, bazele de date, structura modulelor, interfețele, elementele grafice, designul, textele, fluxurile operaționale, regulile de business, nomenclatoarele, modelele de documente, rapoartele, API-urile, documentația tehnică, documentația funcțională, automatizările, integrările, structura logică și orice alte componente, dezvoltări, îmbunătățiri, actualizări și configurări realizate de Prestator reprezintă proprietatea exclusivă a Prestatorului și/sau a partenerilor săi licențiatori, după caz.

12.2. Toate drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv drepturile de autor, drepturile asupra bazelor de date, drepturile asupra documentației și asupra know-how-ului aferent platformei aparțin exclusiv Prestatorului, chiar și în situația în care anumite dezvoltări, ajustări sau configurări au fost realizate la solicitarea Clientului, în lipsa unei stipulații exprese contrare convenite în scris de către părți.

12.3. Clientul recunoaște și acceptă că logica de business, structura funcțională, fluxurile operaționale, modul de organizare a datelor, regulile de validare, succesiunea ecranelor, arhitectura de produs, soluțiile tehnice, metodele de organizare software și know-how-ul comercial și tehnic aferente platformei constituie elemente protejate și informații cu valoare economică aparținând Prestatorului.

13. Interdicția copierii funcționalităților și reverse engineering

13.1. Clientului îi este strict interzis, în mod direct sau indirect, personal ori prin intermediul oricărei alte persoane, entități, afiliați, consultanți, colaboratori, furnizori, dezvoltatori software, subcontractori sau competitori, să copieze, reproducă, cloneze, multiplice, adapteze, modifice, traducă, porteze, derive, simuleze, emuleze, modeleze, documenteze ori să recreeze, integral sau parțial, platforma QuickCargo, funcționalitățile sale, logica de business, fluxurile operaționale, structura ecranelor, arhitectura software, structura bazelor de date, nomenclatoarele, rapoartele, modelele de documente, regulile de validare, automatizările sau orice alte componente ori mecanisme ale acesteia.

13.2. Clientului îi este interzis să efectueze ori să permită efectuarea de operațiuni de reverse engineering, decompilare, dezasamblare, analiză structurală, analiză funcțională aprofundată, mapare de procese, captură sistematică de ecrane, captură sistematică de fluxuri, monitorizare tehnică, testare abuzivă, probing, extragere de logică aplicațională, identificare de reguli de business, reproducere de comportament software sau orice alte activități prin care s-ar putea identifica, deduce, reconstrui, aproxima sau reproduce structura, funcționarea, organizarea internă, logica ori comportamentul platformei, cu excepția situațiilor limitate permise în mod imperativ de lege și care nu pot fi restrânse contractual.

13.3. Clientul nu va utiliza accesul la platformă, accesul utilizatorilor proprii, demonstrațiile, sesiunile de onboarding, sesiunile comerciale, materialele de prezentare, suportul tehnic, răspunsurile Prestatorului, documentația, informațiile primite în cadrul relației contractuale sau orice alte date și materiale asociate serviciilor în scopul studierii, mapării, documentării sau reproducerii produsului ori a funcționalităților acestuia.

13.4. Este interzisă orice tentativă de identificare a arhitecturii tehnice, a structurii bazelor de date, a API-urilor nepublice, a relațiilor dintre componente, a mecanismelor de validare, a logicii de procesare, a regulilor de automatizare și a modelelor operaționale implementate de Prestator, atunci când o asemenea activitate nu este strict necesară pentru utilizarea normală, licită și conformă a serviciilor de către Client.

13.5. Clientul recunoaște și acceptă că inclusiv copierea substanțială a structurii funcționale, a ordinii proceselor, a fluxurilor, a modului de organizare a informațiilor, a logicii de operare, a comportamentului funcțional sau a altor elemente distinctive ale platformei poate constitui încălcare contractuală gravă, încălcarea drepturilor Prestatorului și utilizare neautorizată a know-how-ului acestuia.

14. Utilizare concurențială / benchmarking interzis

14.1. Clientului îi este strict interzis să utilizeze platforma, contul său, conturile utilizatorilor săi, accesul acordat de Prestator, informațiile obținute prin utilizarea serviciilor, documentația, suportul tehnic, răspunsurile Prestatorului, demo-urile, dezvoltările personalizate, materialele comerciale, capturile de ecran, specificațiile, fluxurile sau orice alte elemente asociate serviciilor în scop de analiză concurențială, benchmarking, evaluare comparativă, analiză de piață orientată către replicare, documentare de produs, cartografiere funcțională, proiectare software, dezvoltare software, optimizare a unui produs concurent, audit competitiv, replicare internă, replicare externă, finanțare a unui produs concurent ori facilitare a unor astfel de activități.

14.2. Este interzisă permiterea accesului la platformă sau la informațiile obținute din platformă, direct ori indirect, oricărei persoane sau entități care urmărește, total sau parțial, analizarea, compararea, modelarea, copierea, documentarea, evaluarea tehnică, evaluarea funcțională, dezvoltarea sau îmbunătățirea unui produs ori serviciu concurent ori substituibil.

14.3. Clientului îi este interzis să realizeze, să comande, să finanțeze, să faciliteze sau să participe la elaborarea de specificații, documentații, briefuri, cerințe funcționale, mockup-uri, wireframe-uri, analize comparative, rapoarte de benchmarking sau alte materiale bazate, total ori parțial, pe informațiile dobândite din utilizarea platformei QuickCargo, dacă scopul sau efectul unei asemenea activități este dezvoltarea, susținerea, accelerarea ori îmbunătățirea unui produs similar sau concurent.

14.4. Orice utilizare a platformei în vederea comparării sistematice cu alte produse, a analizării performanțelor, funcționalităților, fluxurilor, structurii, experienței de utilizare, logicii sau organizării interne a serviciului, atunci când această activitate depășește folosirea normală a produsului în interes propriu, constituie benchmarking interzis în sensul prezentului document.

14.5. În cazul în care Clientul este sau devine, direct ori indirect, dezvoltator, operator, finanțator, asociat, administrator, consultant sau colaborator al unui produs, serviciu ori proiect concurent cu QuickCargo, acesta are obligația de a se abține de la orice utilizare a platformei care poate genera conflict de interese, obținere nelegitimă de informații sau avantaj concurențial nejustificat.

15. Anti-scraping, anti-data mining și interdicția extragerii sistematice de date

15.1. Clientului îi este interzis să utilizeze orice robot, bot, crawler, scraper, spider, script, software automatizat, instrument de captură, soluție de RPA, metodă semi-automatizată sau metodă manuală sistematică pentru a extrage, copia, colecta, indexa, reproduce, monitoriza, descărca, arhiva, agrega sau reutiliza date, conținut, interfețe, structuri, funcționalități, imagini, documente, câmpuri, liste, rezultate, rapoarte ori alte elemente ale platformei, cu excepția operațiunilor uzuale permise în mod expres de funcționalitățile standard ale produsului.

15.2. Este interzisă orice activitate de data mining, data harvesting, extragere sistematică, analiză de pattern-uri funcționale, colectare de date structurale, colectare de metadate, captură masivă de ecrane, export repetitiv orientat spre analiză competitivă sau orice altă metodă prin care se urmărește obținerea, directă ori indirectă, a unei înțelegeri aprofundate a produsului, a bazei sale de date, a modului său de funcționare sau a logicii sale interne, în afara utilizării autorizate a serviciilor.

15.3. Prestatorul are dreptul de a implementa limitări tehnice, măsuri de detecție, restricții de volum, sisteme anti-abuz, sisteme de rate limiting, alerte, filtre, blocări automate și orice alte măsuri rezonabile de protecție împotriva accesului excesiv, automatizat sau suspect, fără a avea obligația de a notifica în prealabil Clientul.

16. Clauză penală, suspendare imediată și măsuri de protecție

16.1. În cazul încălcării oricăreia dintre obligațiile prevăzute la art. 12, art. 13, art. 14 sau art. 15, Clientul datorează Prestatorului, cu titlu de clauză penală minimă, fixă, expres acceptată și irevocabil asumată, suma de 200.000 EUR pentru fiecare încălcare distinctă, ori echivalentul în lei la cursul BNR din ziua plății, fără a fi necesară punerea în întârziere și fără a fi necesară dovedirea prejudiciului efectiv.

16.2. Părțile recunosc în mod expres că suma prevăzută la art. 16.1 reprezintă o evaluare convențională rezonabilă și anticipată a prejudiciului minim ce poate fi cauzat Prestatorului prin copiere, utilizare concurențială, benchmarking, reverse engineering, extragere sistematică de date, divulgare de know-how sau alte fapte similare, având în vedere natura produsului, investițiile în dezvoltare, valoarea comercială a know-how-ului, dificultatea cuantificării exacte a prejudiciului și impactul potențial asupra poziției comerciale a Prestatorului.

16.3. Plata clauzei penale nu exclude dreptul Prestatorului de a solicita separat și suplimentar repararea integrală a prejudiciului efectiv suferit, în măsura în care acesta depășește cuantumul clauzei penale, inclusiv pierderea suferită, beneficiul nerealizat, costurile de investigație, costurile tehnice, costurile de remediere, costurile juridice, prejudiciul reputațional și orice alte prejudicii permise de lege.

16.4. În cazul existenței unor indicii rezonabile de încălcare a obligațiilor prevăzute la art. 12–15, Prestatorul are dreptul, la libera sa apreciere și fără altă formalitate prealabilă, să suspende imediat integral sau parțial accesul Clientului la platformă, la cont, la utilizatori, la anumite funcționalități, la exporturi, la API-uri, la module sau la date, până la clarificarea situației, fără ca această măsură să atragă răspunderea Prestatorului.

16.5. Suspendarea preventivă poate fi dispusă inclusiv în cazul în care există suspiciuni rezonabile de acces neobișnuit, trafic excesiv, utilizare automatizată, comportament incompatibil cu utilizarea normală a platformei, accesări nejustificate, exporturi neobișnuite, cereri repetitive cu caracter investigativ, solicitări suspecte adresate suportului, utilizare de către terți neautorizați sau orice alte circumstanțe care, în mod rezonabil, pot indica o tentativă de copiere, analiză concurențială ori extragere de know-how.

16.6. Prestatorul are dreptul de a rezilia de plin drept raportul contractual, fără intervenția instanței și fără punere în întârziere, prin simpla notificare transmisă Clientului, în cazul confirmării încălcării obligațiilor prevăzute la art. 12–15 sau în cazul refuzului Clientului de a coopera în mod rezonabil la clarificarea suspiciunilor apărute.

17. Drept de audit, verificare și investigație internă

17.1. În cazul în care există suspiciuni rezonabile privind utilizarea neautorizată, utilizarea concurențială, copierea funcționalităților, extragerea de date, reverse engineering-ul, benchmarking-ul interzis sau orice altă încălcare a prezentului document, Prestatorul are dreptul să inițieze verificări interne, analize tehnice, audituri de utilizare, corelări de loguri, investigații de securitate și alte măsuri rezonabile de control și verificare.

17.2. Clientul are obligația de a coopera cu bună-credință în cadrul unei astfel de verificări, inclusiv prin furnizarea, la solicitarea rezonabilă a Prestatorului, de explicații, confirmări, declarații, justificări privind modul de utilizare a contului, identitatea persoanelor care au avut acces, scopul unor activități neobișnuite și orice alte informații necesare clarificării situației.

17.3. Refuzul Clientului de a coopera, furnizarea de informații false sau incomplete ori obstrucționarea investigației reprezintă încălcare contractuală gravă și dă dreptul Prestatorului să mențină suspendarea accesului și/sau să rezilieze raportul contractual.

17.4. Prestatorul poate utiliza în scop probator și defensiv loguri de acces, loguri de sistem, loguri de export, istorice de autentificare, indicatori de trafic, metadate operaționale, solicitări de suport, documente comerciale, corespondență și orice alte înregistrări tehnice sau comerciale generate în mod legitim în cadrul furnizării serviciilor.

18. Confidențialitate

18.1. Fiecare parte se obligă să păstreze strict confidențiale toate informațiile confidențiale primite de la cealaltă parte și să nu le utilizeze în alt scop decât executarea prezentului document.

18.2. În plus față de cele prevăzute în prezentul document, părțile recunosc expres că documentația, arhitectura, roadmap-ul, soluțiile tehnice, fluxurile funcționale, răspunsurile de suport, propunerile comerciale, demo-urile, dezvoltările personalizate, modelele de organizare și know-how-ul Prestatorului constituie informații confidențiale și, după caz, secrete comerciale.

18.3. Clientul va limita accesul la informațiile confidențiale ale Prestatorului exclusiv la acele persoane care au nevoie legitimă de acces pentru utilizarea serviciilor și va răspunde pentru respectarea obligațiilor de confidențialitate de către acestea.

18.4. Obligațiile de confidențialitate prevăzute în prezentul articol rămân valabile pe toată durata raportului contractual și pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acestuia, iar în privința secretelor comerciale și a know-how-ului atât timp cât acestea își păstrează caracterul protejat potrivit legii.

19. Răspundere contractuală

19.1. Clientul răspunde integral pentru orice prejudiciu cauzat Prestatorului, altor clienți sau terților prin utilizarea nelegală, abuzivă, neautorizată, concurențială ori contrară prezentului document a platformei sau a informațiilor obținute prin utilizarea acesteia.

19.2. Clientul răspunde inclusiv pentru actele, faptele și omisiunile tuturor utilizatorilor, angajaților, colaboratorilor, consultanților, subcontractorilor, afiliaților și ale tuturor persoanelor cărora le-a permis, direct sau indirect, accesul la cont, la platformă sau la informațiile aferente acesteia.

19.3. Prestatorul nu răspunde pentru legalitatea datelor și documentelor introduse de Client în platformă, pentru exactitatea informațiilor furnizate de Client, pentru relațiile comerciale ale Clientului cu propriii parteneri și nici pentru utilizarea platformei în scopuri nepermise sau incompatibile cu destinația serviciilor.

20. Limitarea răspunderii

20.1. În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală cumulată a Prestatorului față de Client pentru orice pretenții izvorâte din sau în legătură cu prezentul document este limitată la suma totală a abonamentelor efectiv plătite de Client către Prestator pentru ultimele 3 luni anterioare producerii evenimentului generator de prejudiciu.

20.2. Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, speciale, incidentale, consecutive, pentru pierderea profitului, pierderea de oportunități comerciale, pierderea clientelei, pierderea de date cauzată de Client ori de terți, întreruperea activității sau alte pierderi similare, în măsura permisă de lege.

20.3. Limitările de răspundere prevăzute în prezentul articol nu se aplică obligațiilor Clientului privind plata, confidențialitatea, proprietatea intelectuală, utilizarea concurențială interzisă, clauza penală și nici cazurilor de fraudă, dol ori încălcări intenționate.

21. Încetarea raportului contractual

21.1. Raportul contractual poate înceta prin acordul scris al părților sau prin denunțare unilaterală, cu notificare transmisă cu minimum 30 de zile calendaristice înainte.

21.2. Prestatorul poate rezilia de plin drept raportul contractual, fără intervenția instanței și fără punere în întârziere, în cazul încălcării obligațiilor prevăzute la art. 12–18 sau în cazul oricărei alte încălcări grave a prezentului document.

21.3. La data încetării raportului contractual, toate drepturile de utilizare acordate Clientului încetează imediat, fără nicio formalitate suplimentară.

22. Supraviețuirea clauzelor după încetarea raportului contractual

22.1. Încetarea, rezilierea, suspendarea sau expirarea prezentului document, indiferent de cauză, nu afectează valabilitatea și forța obligatorie a clauzelor care, prin natura lor sau prin voința expresă a părților, sunt destinate să producă efecte și după încetarea raporturilor contractuale.

22.2. Vor rămâne în vigoare după încetarea raportului contractual, fără limitare, dispozițiile privind: plata sumelor datorate, confidențialitatea, protecția proprietății intelectuale, protecția know-how-ului, interdicția copierii, reverse engineering-ul, benchmarking-ul interzis, anti-scraping-ul, clauza penală, răspunderea contractuală, limitarea răspunderii, utilizarea probelor tehnice, legea aplicabilă și soluționarea litigiilor.

22.3. În măsura în care prezentul document prevede o durată expresă post-contractuală pentru anumite obligații, acea durată se aplică în mod prioritar. În lipsa unei durate exprese, obligațiile respective vor continua să producă efecte atât timp cât natura lor juridică justifică acest lucru ori cât timp legea permite.

23. Forța majoră

23.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

23.2. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în termen rezonabil și va depune diligențe pentru limitarea consecințelor evenimentului.

24. Legea aplicabilă

24.1. Prezentul document este guvernat de legea română.

24.2. Orice litigiu va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele judecătorești competente de la sediul Prestatorului, în măsura permisă de lege.

25. Dispoziții finale

25.1. Prezentul document reprezintă voința completă a părților cu privire la obiectul său și înlocuiește orice înțelegeri anterioare având același obiect.

25.2. Faptul că Prestatorul nu își exercită imediat un drept prevăzut de prezentul document nu poate fi interpretat ca renunțare la acel drept.

25.3. Orice notificare către Prestator se transmite la adresa [email protected], dacă părțile nu au convenit în scris un alt canal oficial de comunicare.